Conditions de vente

1. Définitions

Dans ces Conditions Générales de Vente (CGV), les termes suivants signifient :

  • “Événement Hors de Notre Contrôle” : toute situation indépendante de notre volonté (voir clause 10)
  • “Lyveli”, “nous”, “notre”, “nos” : désigne le site www.lyveli.com et la société éditrice domiciliée

    200 rue la croix Nivert 75015 paris
    contact@lyveli.com

  • “Vous”, “votre” : désigne toute personne passant commande sur le site
  • “Commande” : l’achat de compléments alimentaires effectué sur www.lyveli.com
  • “Produits” : les compléments alimentaires proposés à la vente
  • “Site” : le site e‑commerce www.lyveli.com

2. Formation du contrat

  • 2.1 Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions
  • 2.2 La commande est confirmée dès réception de notre e‑mail de validation, après paiement
  • 2.3 Un numéro de commande vous est attribué : merci de le conserver pour toute correspondance
  • 2.4 Les visuels produits sont présentés à titre illustratif. De légères variations peuvent exister

3. Prix

  • 3.1 Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC)
  • 3.2 Les frais de livraison sont indiqués avant validation du paiement
  • 3.3 Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché lors de la passation de la commande

4. Droit de rétractation & retours

  • 4.1 Délai de réclamation : Vous disposez d’un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour déposer une demande de retour ou de remboursement.
    Toute demande effectuée après ce délai ne pourra être prise en compte.
  • 4.2 Période d’essai minimale : Afin de permettre une évaluation sérieuse du produit et d’éviter tout abus, toute demande de retour ou de remboursement pour insatisfaction ne pourra être formulée qu’après un minimum de 20 jours d’utilisation complète.
  • 4.3 Retours soumis à validation : Les retours ne sont pas automatiques. Toute demande doit être justifiée (insatisfaction, incompatibilité, inconfort, absence de résultats perçus, etc.) et reste soumise à validation par notre service client, qui se réserve le droit d’accepter ou de refuser le retour au cas par cas.
  • 4.4 Conditions de retour : En cas d’acceptation du retour :
    • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine (flacon + boîte si applicable)
    • Le flacon doit contenir les gélules restantes
    • Les flacons vides, cassés ou manifestement surconsommés ne sont pas éligibles
  • 4.5 Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, dans la limite maximale de 4 €.
    Les retours doivent être effectués via un point relais ou un service d’envoi standard. Aucun envoi express ou via organisme spécialisé ne sera accepté.
  • 4.6 Remboursement : En cas de retour accepté et conforme, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du colis.

5. Qualité et conformité

Tous nos produits sont fabriqués conformément aux normes en vigueur. En cas de produit non conforme ou défectueux, un remplacement ou un remboursement vous sera proposé après examen.

6. Annulation par Lyveli+

Nous nous réservons le droit d’annuler une commande en cas de :

  • Indisponibilité du produit
  • Erreur manifeste de prix
  • Problème de livraison à l’adresse fournie
  • Paiement refusé

Un remboursement intégral sera effectué sous 7 jours ouvrés.

7. Livraison

  • 7.1 Livraison en France, en Europe et à l’international
  • 7.2 Délais : 4 à 7 jours ouvrés (France), 5 à 9 jours (Europe & international)
  • 7.3 Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi
  • 7.4 Nous ne livrons pas aux boîtes postales, zones militaires, ni adresses temporaires

8. Responsabilité

  • 8.1 Lyveli+ est responsable uniquement des dommages directs et prévisibles liés à la commande
  • 8.2 Nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes (perte de données, usage, revenus, etc.)
  • 8.3 Les produits sont destinés à un usage personnel et non professionnel ou médical

9. Notifications

Toute question, réclamation ou demande doit être adressée à : contact@lyveli.com

10. Événements Hors de Notre Contrôle

Nous ne saurions être tenus responsables en cas de retards ou de défaillances dus à des événements indépendants de notre volonté : catastrophes naturelles, crises sanitaires, conflits, grèves, blocages logistiques, etc.

11. Validité des clauses

Si l’une des clauses de ces CGV est déclarée invalide, les autres dispositions demeureront en vigueur.

12. Données personnelles

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, en accord avec le RGPD. En validant votre commande, vous consentez à cette utilisation.

13. Tiers

Ces Conditions Générales de Vente ne confèrent aucun droit à un tiers. Le contrat est conclu uniquement entre vous et Lyveli.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Lyveli, sauf disposition légale contraire.

15. Identité de l’éditeur

200 rue la croix Nivert 75015 paris
contact@lyveli.com

lyveli.com
Paiements sécurisés via Shopify Payments (CB, PayPal, Apple Pay…)