Chez Lyveli+, votre sérénité est notre priorité : vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour effectuer une demande de remboursement, selon les conditions ci-dessous.
1. À quoi sert la garantie ?
- Défauts de fabrication : flacon abîmé, gélule défectueuse, lot périmé…
- Erreur d’expédition : mauvais produit, quantité inexacte, étiquette illisible…
Dans ces cas, nous prenons tout en charge :
- Envoi d’un nouveau pack de complément de remplacement, sans frais
- Pas besoin de renvoyer systématiquement votre première commande
2. « Satisfait ou Remboursé »
- Essai minimum de 20 jours : pour limiter les abus, la demande de remboursement ne peut être effectuée qu’après 20 jours d’essai.
- Délai de demande : vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour nous contacter et ouvrir une réclamation.
- Retour possible : le produit doit être renvoyé avec les gélules restantes.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine (flacon + boîte si applicable).
- Retours justifiés : les retours doivent être motivés (motif simple suffisant). Lyveli+ se réserve le droit d’accepter ou de refuser un retour après étude de la demande.
- Frais de retour : à votre charge, dans la limite maximale de 4€ (sauf défaut avéré ou erreur d’expédition).
- Mode d’envoi : retour à effectuer uniquement via un service d’envoi en relais colis (pas d’envoi via un autre organisme).
- Remboursement complet après réception et vérification de votre colis (si le retour est accepté).
⚠️ Attention : les flacons vides, partiellement consommés sans gélules restantes suffisantes, ou les flacons cassés ne pourront pas être remboursés.
3. Ce que la garantie ne couvre pas
- Demandes effectuées après le délai de 30 jours suivant la réception
- Demandes effectuées avant 20 jours d’essai
- Usage non conforme (surdosage, stockage inadéquat…)
- Erreurs de commande de votre part (adresse, choix de produit)
- Demandes répétées ou abusives
4. Comment procéder
1. Envoyez un e-mail à contact@lyveli.com
2. Indiquez votre numéro de commande
3. Décrivez brièvement votre motif de retour (motif simple suffisant)
4. Nous étudions votre demande et, si elle est acceptée, nous vous envoyons par e-mail la procédure de retour (adresse, modalités, relais colis, etc.)
5. Une fois votre colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement
5. Conditions générales
- Garantie valable 30 jours à compter de la date de réception.
- Demande possible uniquement après 20 jours d’essai.
- Valable uniquement pour les achats effectués sur www.lyveli.com.
- Retours soumis à validation : Lyveli+ se réserve le droit d’accepter ou de refuser un retour selon les éléments transmis.
- Retour à la charge du client, plafonné à 4€, via relais colis uniquement.
En résumé
Vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour faire une réclamation. Après 20 jours d’essai, vous pouvez demander un retour (sous réserve d’acceptation). Si le retour est validé, renvoyez le produit avec les gélules restantes dans son emballage d’origine via relais colis, avec des frais à votre charge plafonnés à 4€.
Retour ou droit de rétractation en Suisse 🇨🇭
Aucun droit légal automatique : En Suisse, une fois la commande passée, le consommateur n’a pas le droit légal de changer d’avis ou de retourner son achat (y compris en ligne), sauf si le vendeur l’a expressément prévu dans ses conditions générales.
Droit contractuel facultatif : Certains commerçants peuvent offrir volontairement un droit de retour — souvent 14 jours — mais cela reste à leur seule discrétion.
Exceptions légales limitées : Le droit de rétractation de 14 jours s’applique uniquement dans des cas spécifiques : ventes à domicile ou par téléphone dépassant CHF 100, et non pour les achats en ligne.
👉 Par conséquent, aucun retour ni remboursement n’est possible pour les commandes livrées en Suisse, sauf défaut avéré du produit ou erreur d’expédition de notre part.
200 rue la croix Nivert 75015 paris
contact@lyveli.com
lyveli.com