Chez Lyveli+, votre sérénité est notre priorité. Nous proposons une garantie commerciale de 30 jours, applicable selon les conditions détaillées ci-dessous.
1. À quoi sert la garantie ?
En cas de problème imputable à Lyveli+, notamment :
- Défaut de fabrication : flacon endommagé, gélules défectueuses, produit impropre à la consommation, etc.
- Erreur d’expédition : mauvais produit, quantité incorrecte, erreur de préparation de commande, etc.
Notre service client étudiera votre demande et vous proposera, selon la situation, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
En cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part, les frais nécessaires à la résolution du problème sont pris en charge par Lyveli+.
2. Garantie « Satisfait ou Remboursé » — 1 flacon uniquement
Notre garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé » est conçue pour permettre à un nouveau client de tester une première cure avant de commander plusieurs flacons.
Pour cette raison, elle est strictement réservée aux commandes comportant un seul flacon.
Toute commande comportant deux flacons ou plus est exclue de la garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé » de 30 jours.
Cela concerne notamment :
- les commandes de 2 flacons ou plus ;
- les packs de plusieurs flacons ;
- les offres comprenant plusieurs flacons ;
- les commandes auxquelles un ou plusieurs flacons supplémentaires ont été ajoutés ;
- les achats de cures de plusieurs mois.
Une commande d'essai doit donc comporter un seul flacon.
Si vous choisissez volontairement d'acheter plusieurs flacons dès votre première commande, cette commande ne constitue pas une commande d'essai au sens de notre garantie commerciale.
Toute demande de remboursement au titre de la garantie « Satisfait ou Remboursé » concernant une commande de plusieurs flacons sera donc refusée par notre service client.
Cette exclusion ne concerne pas les droits légaux dont vous pourriez bénéficier en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à Lyveli+.
3. Conditions applicables à une commande d'essai d'un flacon
Pour une commande comportant un seul flacon, les conditions suivantes s'appliquent :
- Essai minimum de 20 jours : la demande au titre de la garantie ne peut être effectuée qu'après 20 jours d'utilisation.
- Délai maximal : la demande doit être effectuée au plus tard 30 jours après la réception de la commande.
- Produit restant : le flacon doit être retourné avec les gélules restantes.
- Emballage : le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, lorsque celui-ci est encore disponible.
- Motif : le client doit indiquer brièvement la raison de sa demande.
- Validation préalable : aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté notre service client et obtenu les instructions de retour.
- Frais de retour : ils restent à la charge du client, dans la limite maximale de 4 €, sauf défaut avéré ou erreur d'expédition imputable à Lyveli+.
- Mode de retour : le retour doit être effectué conformément aux instructions communiquées par notre service client, notamment via le service de relais colis indiqué lorsque celui-ci est requis.
- Remboursement : si la demande est éligible et le retour validé, le remboursement est effectué après réception et vérification du colis.
Les flacons entièrement vides, cassés volontairement, ou ne permettant pas de vérifier raisonnablement que les conditions de la garantie ont été respectées ne sont pas éligibles à cette garantie commerciale.
4. Ce que la garantie commerciale de 30 jours ne couvre pas
La garantie « Satisfait ou Remboursé » ne couvre notamment pas :
- toute commande comportant plus d'un flacon ;
- tout pack ou cure comprenant plusieurs flacons ;
- les demandes effectuées plus de 30 jours après réception ;
- les demandes effectuées avant les 20 jours d'essai minimum ;
- l'utilisation non conforme du produit ;
- le surdosage ou le stockage inadéquat ;
- les erreurs de commande imputables au client ;
- les demandes répétées, frauduleuses ou manifestement abusives ;
- les produits entièrement consommés lorsque leur état ne permet plus de vérifier le respect des conditions de la garantie.
5. Comment demander l'application de la garantie ?
- Contactez-nous à contact@lyveli.com.
- Indiquez votre numéro de commande.
- Décrivez brièvement le motif de votre demande.
- Notre service client vérifie l'éligibilité de votre commande à la garantie.
- Si votre demande est acceptée, nous vous transmettons la procédure de retour et les modalités applicables.
- Après réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement lorsque toutes les conditions sont remplies.
N'envoyez aucun produit avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.
6. Conditions générales de la garantie commerciale
La garantie commerciale Lyveli+ :
- est valable pendant 30 jours à compter de la réception ;
- nécessite un minimum de 20 jours d'essai ;
- est strictement limitée aux commandes comportant un seul flacon ;
- ne s'applique pas aux commandes de plusieurs flacons, packs ou cures multiples ;
- est réservée aux achats effectués directement sur lyveli.com ;
- nécessite une demande préalable auprès de notre service client ;
- est distincte des garanties et droits légaux éventuellement applicables au consommateur.
En résumé
Vous souhaitez tester Lyveli+ avec notre garantie 30 jours ? Commandez un seul flacon.
La garantie « Satisfait ou Remboursé » est une garantie d'essai réservée exclusivement aux commandes d'un flacon.
Après au moins 20 jours d'essai, vous disposez jusqu'au 30e jour suivant la réception pour contacter notre service client.
Les commandes de 2 flacons ou plus, les packs et les cures de plusieurs mois ne sont pas éligibles à cette garantie commerciale et toute demande formulée sur ce fondement sera refusée.
Cette limitation n'affecte pas les droits légaux impératifs applicables, notamment lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.
Retours et droit de rétractation en Suisse 🇨🇭
En Suisse, il n'existe généralement pas de droit légal général de rétractation pour les achats effectués en ligne simplement parce que le consommateur change d'avis.
Lyveli+ n'accorde donc pas de droit contractuel général de retour aux commandes livrées en Suisse, en dehors des garanties commerciales expressément proposées et des situations dans lesquelles le produit présente un défaut ou une erreur d'expédition est imputable à Lyveli+.
Les éventuels droits impératifs prévus par la législation suisse restent applicables.
Lyveli+
200 rue de la Croix-Nivert
75015 Paris
France
Service client : contact@lyveli.com