Chez Lyveli+, nous nous engageons à vous offrir une expérience simple, transparente et sans stress. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Ce qui est prévu
- Demande de retour (sous conditions) : Pour éviter les abus, toute demande de retour ou remboursement ne peut être faite qu’après 20 jours d’essai complet (cure testée). Vous disposez ensuite de jusqu’à 30 jours après réception pour déposer votre demande.
- Changement d’avis : Si votre demande est acceptée, vous pouvez nous retourner vos compléments à condition que le flacon soit renvoyé avec les gélules restantes et dans son emballage d’origine.
- Produit endommagé ou défectueux : Si votre commande arrive cassée ou si le produit présente un défaut (flacon abîmé, gélule défectueuse, lot périmé, etc.), nous vous remplaçons ou remboursons selon le cas, sans frais.
- Première commande : En cas d’incompatibilité ou d’insatisfaction, nous faisons le maximum pour trouver une solution adaptée : échange, bon d’achat ou remboursement selon le cas.
Conditions et validation des retours
Pour que votre demande soit étudiée et qu’un retour puisse être autorisé :
- La demande doit être faite après 20 jours d’essai complet, et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception.
- Les retours doivent être justifiés (ex. : incompatibilité, insatisfaction malgré l’essai, problème constaté) et soumis à validation par notre équipe.
- Lyveli+ se réserve le droit d’accepter ou de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.
Conditions de retour (si autorisé)
Si votre retour est accepté, il faut que :
- Le flacon soit retourné dans son emballage d’origine complet (flacon + boîte si applicable), avec les gélules restantes, et non endommagé.
- Le retour soit envoyé via un service de livraison en point relais (organisme d’envoi de colis par relais).
⚠️ Attention : les flacons vides, cassés, ou renvoyés sans gélules restantes suffisantes ne pourront pas être remboursés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, dans la limite d’un plafond de 4 € maximum (sur présentation d’un justificatif). Au-delà de ce montant, la différence reste à la charge du client.
Produits offerts
Les échantillons ou produits offerts peuvent être retournés dans les mêmes conditions. La demande devra être effectuée par la personne ayant passé la commande.
Comment faire une demande ?
Vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : contact@lyveli.com
- Via notre formulaire de contact sur le site.
Une fois votre demande validée, nous vous enverrons par e-mail :
- Les instructions complètes pour retourner vos compléments (dont le point relais recommandé).
Remboursement
Une fois le complément retourné et validé par notre équipe :
- Vous serez remboursé du montant payé, selon la solution retenue.
- Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après validation.
(Les frais de retour restent à votre charge, dans la limite de 4 € maximum, sauf en cas de défaut avéré ou erreur d’expédition.)
Informations complémentaires
Cette politique s’applique aux demandes effectuées dans un délai maximum de 30 jours après réception, et uniquement après 20 jours d’essai complet. Pour des raisons de sécurité sanitaire, aucun retour ne sera accepté sur des cures entièrement consommées.
En cas de doute, notre équipe reste disponible à contact@lyveli.com pour vous accompagner.
Retour ou droit de rétractation en Suisse 🇨🇭
Aucun droit légal automatique : En Suisse, une fois la commande passée, le consommateur n’a pas le droit légal de changer d’avis ou de retourner son achat (y compris en ligne), sauf si le vendeur l’a expressément prévu dans ses conditions générales.
Droit contractuel facultatif : Certains commerçants peuvent offrir volontairement un droit de retour — souvent 14 jours — mais cela reste à leur seule discrétion.
Exceptions légales limitées : Le droit de rétractation de 14 jours s’applique uniquement dans des cas spécifiques : ventes à domicile ou par téléphone dépassant CHF 100, et non pour les achats en ligne.
👉 Par conséquent, aucun retour ni remboursement n’est possible pour les commandes livrées en Suisse, sauf défaut avéré du produit ou erreur d’expédition de notre part.
200 rue la croix Nivert 75015 paris
contact@lyveli.com
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