Chez Lyveli+, nous nous engageons à vous offrir une expérience simple, transparente et sans stress. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Notre garantie commerciale de 30 jours est conçue pour permettre aux clients de tester Lyveli+ avec un seul flacon avant de commander une cure de plusieurs flacons.
Ce qui est prévu
- Garantie d'essai 30 jours : notre garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé » est strictement réservée aux commandes comportant un seul flacon.
- Essai minimum de 20 jours : toute demande au titre de cette garantie ne peut être effectuée qu'après au moins 20 jours d'essai.
- Délai de demande : la demande doit être effectuée au plus tard 30 jours après la réception de la commande.
- Produit endommagé ou défectueux : si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, nous étudions la situation afin de procéder, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement sans frais pour vous.
- Erreur d'expédition : si vous recevez un mauvais produit ou une quantité incorrecte en raison d'une erreur de notre part, notre service client prend en charge la résolution du problème.
Garantie 30 jours : un seul flacon
La garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé » constitue une offre d'essai.
Pour en bénéficier, votre commande doit comporter un seul flacon.
Toute commande comportant 2 flacons ou plus est exclue de la garantie commerciale de 30 jours et ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement au titre de cette garantie.
Sont notamment exclus :
- les commandes de 2 flacons ou plus ;
- les packs de plusieurs flacons ;
- les cures de plusieurs mois ;
- les offres comprenant plusieurs flacons ;
- les commandes auxquelles un ou plusieurs flacons supplémentaires ont été ajoutés.
Si vous souhaitez découvrir le produit tout en bénéficiant de la garantie commerciale de 30 jours, vous devez donc effectuer une commande d'essai d'un seul flacon.
L'achat volontaire de plusieurs flacons signifie que la commande n'est pas considérée comme une commande d'essai au titre de cette garantie.
Toute demande « Satisfait ou Remboursé » concernant une commande de plusieurs flacons sera strictement refusée par notre service client.
Cette limitation concerne notre garantie commerciale et n'affecte pas les droits légaux impératifs dont le consommateur peut bénéficier, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.
Conditions et validation des retours
Pour qu'une demande au titre de la garantie commerciale puisse être étudiée :
- la commande doit comporter un seul flacon ;
- la demande doit être effectuée après au moins 20 jours d'essai ;
- la demande doit être effectuée au plus tard 30 jours après réception ;
- le client doit indiquer brièvement la raison de son insatisfaction ;
- la demande doit être transmise à notre service client avant tout retour ;
- les conditions de la présente garantie doivent être respectées.
Lyveli+ se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions de sa garantie commerciale.
Aucun colis ne doit être retourné avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.
Conditions de retour après autorisation
Lorsque le retour d'une commande éligible est autorisé :
- le flacon doit être retourné dans son emballage d'origine (flacon + boîte si applicable) ;
- les gélules restantes doivent être présentes dans le flacon ;
- le produit ne doit pas avoir été volontairement détérioré ;
- le retour doit être effectué conformément aux instructions communiquées par notre service client ;
- lorsque demandé, l'envoi doit être effectué via le service de livraison en point relais indiqué par notre équipe.
⚠️ Attention : les flacons entièrement vides, volontairement cassés ou retournés sans quantité restante permettant de vérifier raisonnablement le respect des conditions de la garantie ne sont pas éligibles au remboursement au titre de cette garantie commerciale.
Frais de retour
Lorsque le retour est effectué au titre de la garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé », les frais de retour sont à la charge du client, dans la limite des modalités communiquées par notre service client.
Le coût pris en compte est plafonné à 4 € maximum, sur présentation d'un justificatif lorsque celui-ci est demandé.
En cas de défaut avéré, de produit non conforme ou d'erreur d'expédition imputable à Lyveli+, les modalités applicables peuvent être différentes et les frais nécessaires à la résolution du problème sont pris en charge conformément aux droits applicables.
Produits offerts
Les produits, cadeaux ou échantillons reçus gratuitement dans le cadre d'une commande ne donnent lieu à aucun remboursement individuel, puisqu'aucun montant n'a été payé pour ces produits.
Lorsqu'un retour autorisé concerne une commande comprenant un produit offert, notre service client peut demander que celui-ci soit également retourné avec la commande conformément aux instructions communiquées.
La demande doit être effectuée par la personne ayant passé la commande.
Comment effectuer une demande ?
Vous pouvez contacter notre service client :
- par e-mail : contact@lyveli.com
- via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le motif de votre demande ;
- toute information utile permettant à notre équipe d'étudier votre demande.
Notre service client vérifiera notamment que votre commande comporte un seul flacon et qu'elle respecte les délais et conditions de la garantie.
Si votre demande est éligible et acceptée, nous vous transmettrons par e-mail les instructions complètes de retour, notamment l'adresse et les modalités d'expédition.
N'envoyez aucun colis avant d'avoir reçu notre confirmation et nos instructions de retour.
Remboursement
Lorsque le retour a été autorisé, reçu et vérifié par notre équipe :
- le remboursement correspondant au montant éligible est effectué sur le moyen de paiement applicable ;
- le remboursement est initié sous 7 jours ouvrés après validation du retour.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Les frais de retour restent à la charge du client dans les conditions indiquées précédemment, sauf lorsque la loi ou la nature du problème impose leur prise en charge par Lyveli+.
Informations importantes
La garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé » :
- est valable pendant 30 jours à compter de la réception de la commande ;
- nécessite au minimum 20 jours d'essai avant qu'une demande puisse être effectuée ;
- est strictement réservée aux commandes comportant un seul flacon ;
- ne couvre aucune commande de 2 flacons ou plus ;
- ne couvre pas les packs ou cures comprenant plusieurs flacons ;
- est valable uniquement pour les achats effectués directement sur lyveli.com ;
- nécessite de contacter notre service client avant tout retour ;
- ne couvre pas les produits entièrement consommés dans le cadre de cette garantie commerciale ;
- ne couvre pas les demandes frauduleuses, répétées ou manifestement abusives.
En résumé
La garantie 30 jours est une garantie d'essai : pour en bénéficier, commandez un seul flacon.
Vous devez tester le produit pendant au moins 20 jours, puis effectuer votre demande avant l'expiration du délai de 30 jours suivant la réception.
Si votre commande comporte 2 flacons ou plus, elle n'est pas éligible à la garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé » et toute demande formulée au titre de cette garantie sera refusée par notre service client.
Cette règle n'exclut pas les droits légaux impératifs applicables, notamment en présence d'un produit défectueux ou non conforme.
Retour ou droit de rétractation en Suisse 🇨🇭
En Suisse, il n'existe généralement pas de droit légal général permettant au consommateur d'annuler un achat effectué en ligne simplement parce qu'il a changé d'avis.
Un commerçant peut toutefois proposer volontairement un droit de retour ou une garantie commerciale selon ses propres conditions.
Pour les commandes livrées en Suisse, Lyveli+ n'accorde pas de droit contractuel général de retour en cas de simple changement d'avis, en dehors des garanties commerciales expressément proposées et applicables à la commande concernée.
Les éventuels droits impératifs prévus par la législation suisse, notamment en présence d'un produit défectueux ou non conforme, restent applicables.
Lyveli+
200 rue de la Croix-Nivert
75015 Paris
France
Service client : contact@lyveli.com